Certificación de ITIL V3

Para aquellas personas que no saben cómo se pone en práctica ITIL en su conjunto de buenas prácticas, se ha desarrollado un sistema de certificación para las personas mediante unas organizaciones como son EXI e ISEB que ofrecen una amplia gama de certificaciones. Estas certificaciones se encuentran a varios niveles de acuerdo a la experticia que se tenga:

1.       ITIL Foundation for Service Managment

2.       ITIL Intermediate Level

3.       ITIL Expert

4.       ITIL Master Qualification

Cada uno de estos niveles de acreditación brinda mayor conocimiento del manejo de los servicios de ITIL y esto hace que sea más que una serie de libros útiles sobre la gestión de servicios de TI, sino como una oportunidad para que las personas y las empresas puedan acceder más fácilmente a estas buenas prácticas.

Para obtener mayor información de la certificaciónd e ITIL puede visitar:

http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.aspx

Hasta la próxima publicación.

Beneficios de ITIL v3

Los directivos de las empresas necesitan que TI no solo se limite a ayudar a cumplro los obejtivos del negocio, sino que esperan que introduzcan elementos de innovación. Por lo tanto, los esfuerzos de TI se deben centralizar en abrir nuevas oportunidades de negocio con servicios y productos innovadores, lo cual obliga a TI a brindar una gestion de servicios madura. Algunos de sus principales beneficios son:

- ITIL v3 permite integrar TI en el negocio, diluye la diferencia e inclusive sustituye el lenguaje de TI por lenguaje de negocios.

- Permite definir el retorno de la inversión y de valor en términos más allá de lo monetario, incluye indicadores como la satisfacción de los clientes, los empleados, etc.

- Hace un gran esfuerzo para evitar la separación de los proocesos de TI en silos o compartimientos independientes.

- Permite aprovechar por completo su inversión en TI, puede extraer todo el potencial de TI y la experiencia de los profesionales para hacer el negocio más innovador y valioso.

Es por ello que gracias a ITIL v3 las organizaciones pueden aumentar su competitividad apoyados en TI.

Mejora Continua del Servicio

En el día de hoy finalizaremos nuestro paso por los 5 libros del itil v3 presentando el último de ellos: La Mejora Continua Del Servicio.

En esta fase se debe centrar en los elementos propios en los procesos de identificación e introducción de mejoras en la gestión de servicios TI, debemos entender la Mejora Continua del Servicio como Crear y Mantener Valor y éste será el objetivo de esta fase.

Para la mejora continua del servicio disponemos de 3 modelos a seguir:

• Modelo CSI.
Este ciclo continuo se compone de 6 fases, las cuales responden a estas 6 preguntas:
1. ¿Cuál es la visión? Visión, misión, metas, objetivos.
2. ¿Dónde estamos ahora? Evaluaciones de la línea base.
3. ¿Dónde queremos ir? Objetivos cuantificables.
4. ¿Cómo lo logramos? Mejora de los servicios y procesos.
5. ¿Lo hemos logrado? Mediciones y métricas.
6. ¿Cómo continuamos mejorando? Como continuar el impulso.

• Ciclo de Deming /PDCA.
PDCA = Plan-Do-Check-Act, conocido como Ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua:
Planificar: definir los objetivos y los medios para conseguirlos.
Realizar: implementar la visión preestablecida.
Comprobar: comprobar que se alcanzan los objetivos previstos con los recursos asignados.
Actuar: analizar y corregir las desviaciones detectadas así como proponer mejoras a los procesos utilizados.

• Proceso de mejora en 7 pasos.
Este proceso estaría dentro del Principio 7 Medición del Servicio.
Paso 1. Definir medición deseada.
Paso 2. Definir capacidad de medición actual.
Paso 3. Recopilar datos.
Paso 4. Procesar los datos.
Paso 5. Analizar los datos.
Paso 6. Usar la información.
Paso 7. Implementar acciones correctivas.

Fuentes:
http://es.wikipedia.org/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library#Mejora_Continua_del_Servicio
http://bcnbinaryblog.com/itil-v3-mejora-continua-del-servicio/
http://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.php