Help Desk es una forma de implementar Serice Desk, tal y como se presenta en ITIL, esta disciplina ha evolucionado hasta tal punto que puede ser ejecutado con un alto grado de eficacia conseguido por la actitud de "servicio".
Debido a que el Help Desk es un sitio para medir y obtener métricas, hay que analizar lo que se quiere medir, que servicio se quiere dar y cuál será el beneficio esperado. Mediante ITIL se pueden mantener los sistemas de negocio disponibles al máximo tiempo, aprovechando la estructura, teniendo claramente definido unos puntos que establece esta metodología de buenas prácticas.
Se pueden obtener ciertos beneficios cuando se tiene un Help Desk bien definido mediante ITIL:
Punto único de contacto
Ahorro en adquisición de TI Disponibilidad del Servicio
Gestión de peticiones
Gestión de incidencias Gestión de problemas
Entre otrosExisten diversas Soluciones Help Desk que tienen este conjunto de soluciones y herramientas para la gestión de incidentes compatible con los procesos establecidos por ITIL.
Si desea conocer alguno puede seguir los siguientes links:
Esperamos que haya sido útil esta información, nos veremos en una próxima publicación.
No hay comentarios:
Publicar un comentario