Objetivo: diseñar nuevos servicios de TI, realizar cambios o mejoras en los ya existentes.
Una correcta implementación se realiza mediante unos procesos con el fin de gestionar el Diseño del Servicio y nos permitirá responder algunas preguntas. Estos son:
Catálogo de Servicios:
¿Están todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los objetivos y alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en los ya existentes?
Nivel del Servicio:
¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?
Capacidad:
¿Cuáles son los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios?
Riesgo, Disponibilidad, Continuidad del Servicio y Seguridad de TI:
¿Los servicios son seguros, ofrecen disponibilidad necesaria y se garantiza la continuidad del servicio?
Arquitectura de TI y Cumplimiento:
¿Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles de calidad propuestos?
Suministradores:
¿Se necesita la colaboración de proveedores externos?
El Diseño del Servicio debe seguir las directrices establecidas en la primera fase y cumplir los procesos establecidos en la actual fase. Se debe tener en cuenta los requisitos del servicio y las capacidades de TI de la organización, ya que un desequilibrio en estos puede comprometer la funcionalidad o la calidad.
Estos son algunos aspectos importantes de esta fase. Nos vemos en una próxima ocasión con más información.
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